Paramètres de localisation dans WhatsApp - Une étude de cas UX

introduction

Pour mon premier projet en tant qu'étudiant UXDI à l'Assemblée générale, j'ai eu la tâche de créer une fonctionnalité dans une application existante qui aiderait les étudiants immersifs à GA. Ce projet solo s'est étalé sur une période de 3 jours au cours de laquelle j'ai recherché, construit et testé un prototype interactif.

Le problème

Les élèves sont dépassés par l'équilibre entre leur communication personnelle et leur travail scolaire. Comment pourrions-nous les aider à trouver un moyen de réduire le temps passé sur leur téléphone afin qu'ils puissent travailler sur leurs projets sans distractions?

La solution

Pour éliminer la distraction à l'école en bloquant toutes les notifications WhatsApp lorsque les élèves sont dans le bâtiment de l'école.

Le processus

Recherche

J'ai commencé par interviewer quatre étudiants GA Immersive. Voici quelques questions que j'ai posées:

Avez-vous été en contact avec votre famille et vos amis pendant le cours?

Quel type d'applications de communication utilisez-vous? Est-ce que ça marche pour vous?

Combien de temps avez-vous consacré à l'application ___ au cours d'une journée type? Pensez-vous que cela a changé une fois que vous avez commencé l'immersion?

J'ai découvert que la majorité si mes interviewés avaient quelques points communs. Ils étaient des étudiants en design UX, ils vivaient en famille, ils se rendaient à l'école chaque jour et ils utilisent WhatsApp comme principale forme de communication. C'était essentiel pour connaître mes utilisateurs et mettre l'accent avec eux.

Synthèse

Une fois mes interviews terminées, j'ai commencé le processus de synthèse de mes données que j'avais collectées dans mes conversations. J'ai commencé par écrire chaque idée sur une note autocollante distincte. J'ai fait cela pour pouvoir facilement regrouper des idées et localiser des modèles. Ce processus est appelé mappage d'affinité et il aide le concepteur à trouver les connexions entre les utilisateurs.

Une tendance majeure qui se démarque est que les élèves ressentent le besoin de se déconnecter à l'école. Ils estiment qu'il y a trop de distractions de leur téléphone et qu'il est difficile de réaliser leurs projets.

Quelques citations des utilisateurs qui illustrent ce point:

"Je dois me déconnecter pendant l'école."

«J'ai commencé à communiquer beaucoup moins quand j'ai commencé le programme, surtout quand j'ai un projet.»

User Persona

Afin d'avoir une image plus claire de mes utilisateurs, j'ai créé un User Persona. Priscilla est un exemple d'étudiant GA qui est complètement immergé dans le programme de conception UX. Elle est submergée par son travail scolaire et estime qu'elle doit passer moins de temps sur son téléphone afin de terminer le travail pour le programme.

Idéation + Prototypage papier

L'étape suivante consistait à trouver une solution au problème de mes utilisateurs. Étant donné que la plupart semblaient utiliser WhatsApp, j'ai décidé d'ajouter une fonctionnalité sur cette application. Mon idée était de créer une fonctionnalité qui pourrait bloquer les notifications de WhatsApp lorsque vous êtes dans le bâtiment de l'école. Je pensais que les étudiants ne seraient pas autant distraits de leur téléphone s'ils ne recevaient pas de notifications. Cette idée est née parce que les utilisateurs ont déclaré qu'ils utilisaient la fonction Ne pas déranger, mais qu'elle ne proposait que des heures, pas des emplacements. En fait, un utilisateur a déclaré:

«J'ai mon téléphone sur Ne pas déranger tous les jours, mais parfois le week-end, je suis à la maison et il est toujours allumé et je manque des appels et des SMS… J'aimerais que ce ne soit que lorsque je suis à l'école.»

Étant donné que les étudiants GA ont des horaires irréguliers et travaillent à l'école sur des projets dépassant le calendrier officiel des cours, il est difficile de planifier avec précision Ne pas déranger.

J'ai testé cette idée avec le prototypage papier, car elle est rapide et facile à changer.

Après avoir testé les prototypes avec trois étudiants GA, j'en suis venu aux idées suivantes.

1. Les icônes étaient déroutantes et inconnues des utilisateurs. Tous les utilisateurs n'ont pas reconnu le symbole de l'iPhone Ne pas déranger que j'avais utilisé. Par conséquent, je l'ai changé pour le symbole (espérons-le) de notifications de bloc auto-explicatives. Une fois que j'ai commencé à faire mes prototypes mid-fi, j'ai changé à nouveau le symbole, en espérant qu'il obtiendrait de meilleurs résultats.

2. Les testeurs ont été confondus avec la fonction de localisation. Ils ont dit: «Je m'attendais à ce qu'il connaisse ma position. À l'origine, je l'avais esquissé avec un moteur de recherche et il ne montrait une option Ma position qu'une fois que vous avez essayé de chercher quelque part. Il était évident qu'il fallait une mise en page plus intuitive. Je l'ai donc modifié pour afficher automatiquement la position des utilisateurs sur le premier écran des paramètres. Cela a fait mieux dans les tests d'utilisabilité, et les utilisateurs étaient clairs sur la fonction.

Prototypage Mid-Fidelity

Après avoir testé mes prototypes de papier sur des étudiants, j'ai esquissé mes conceptions et les ai mises en invision.

Découvrez mon prototype interactif ici! https://projects.invisionapp.com/share/QVSRD20UA6K#/screens/371453367

J'ai donné un scénario et une tâche à mes utilisateurs et les ai regardés le terminer.

SCENERIO

Vous avez commencé un programme immersif chez GA et vous souhaitez vous consacrer entièrement à votre cours sans que votre téléphone ne vous distrait.

TÂCHE Configurez WhatsApp pour désactiver toutes les notifications lorsque vous êtes dans le bâtiment de l'école.

La plupart des utilisateurs ont terminé la tâche avec peu ou pas de difficulté, jugeant l'interaction plus proche de Facile que Difficile.

En fait, cette citation ci-dessous montre son succès.

"C'est trop cool! J'adore ça, je l'utiliserais totalement pour ne pas être distrait par mon téléphone toute la journée! »

Rapport de test d'utilisabilité + prochaines étapes

Bien que la plupart des utilisateurs n'aient pas eu de difficulté à naviguer dans l'application, certains se sont plaints du fait que les icônes utilisées pour le menu déroulant n'étaient pas familières et devaient être expliquées. Je pense que la prochaine révision ajouterait des mots à la place ou en plus des symboles.