Votre dealer et Dieu sont maintenant sur Whatsapp.

Whatsapp est désormais la technologie la plus génératrice de stress au monde et les entreprises responsables devraient agir pour la contrôler.

Ne le ramassez pas…

Si vous avez plus de 40 ans, vous vous souvenez probablement d'un moment où des collègues ont répondu au téléphone pendant les réunions et ont tenu de longues conversations pendant que le reste de la table attendait patiemment la fin de l'appel.

Au départ, ce comportement grossier n'était pas intentionnel, mais une simple question de culture, car les gens ont appris à se familiariser avec la nouvelle technologie.

Au départ, nous décrochions le téléphone juste pour impressionner ceux qui n'en possédaient pas. Mais même après que les téléphones portables soient devenus aussi courants que les sous-vêtements, il y avait encore beaucoup de temps consacré à apprendre comment et quand utiliser cette nouvelle technologie étonnante.

Nous envoyons des e-mails jour et nuit depuis 20 ans.

Comme Internet est devenu plus rapide et plus répandu à la fin des années 90 et au début des années 2000, un nouveau logiciel a été développé pour améliorer les communications et l'efficacité sur le lieu de travail.

Lequel a dominé tous les autres? Oui, l'e-mail désormais omniprésent. Certains d'entre nous envoyons des e-mails jour et nuit depuis 20 ans et les logiciels de messagerie se sont montrés incroyablement résistants aux nouvelles technologies concurrentes.

Cependant, au cours de la dernière décennie, nous avons appris à gérer les e-mails de manière plus saine. Les entreprises ont adopté des politiques qui réglementent et parfois limitent le courrier électronique, fixant des limites de temps pour son utilisation et éduquant à la bonne étiquette concernant le publipostage de groupe. Cela a pris beaucoup de temps, mais il est devenu évident que l'envoi constant de courriels 24 heures sur 24 n'était pas bon pour la productivité ni pour le bien-être général des organisations et de leurs membres.

Le nouveau et le plus dangereux

Maintenant, cela se reproduit… Cette fois, c'est Whatsapp.

Différentes cultures adoptent les technologies de différentes manières. L'Amérique latine, où j'opère, dépend fortement de Whatsapp pour la messagerie instantanée. Mais les principes de son utilisation ou de sa mauvaise utilisation sont les mêmes dans d'autres régions où les plateformes telles que Facebook Messenger ou WeChat sont plus en vogue.

En Amérique latine, au cours des 5 dernières années, Whatsapp est devenu l'application la plus utilisée pour les utilisateurs mobiles, les gens vérifiant leur Whatsapp des centaines de fois par jour pour tout, des dernières nouvelles sur les enfants, la connexion avec les anciens camarades de classe, l'enregistrement avec leur conjoint , partageant le dernier mème drôle ou le dernier à sortir du fil Twitter de Donald Trump.

Lorsque cette charge déjà lourde de contenu est mélangée à des groupes de travail de gestion de projets de communication liés au travail, à des documents commerciaux et même à des communications individuelles, avec des rapports directs, vous vous retrouvez avec une nouvelle technologie pire et encore plus chaotique et incontrôlable, mais avec une couche supplémentaire et plus dangereuse.

Playbook Facebook et addiction

Whatsapp est contrôlé par le plus grand facilitateur de dépendance numérique au monde, Facebook. Bien qu'ils n'aient pas créé Whatsapp, ils ont appliqué le même livre de jeu très réussi à son fonctionnement lorsqu'ils ont pris le relais.

La méthode éprouvée de le donner gratuitement, obligeant toutes les entreprises du monde à ajouter le logo Whatsapp à leur publicité, puis à déployer lentement un modèle commercial tandis que des entreprises entières ont cédé leurs relations clients à Mark Z.et à ses équipe talentueuse à Palo Alto.

Votre dealer et Dieu sont maintenant sur Whatsapp

Whatsapp est aussi addictif que les premiers téléphones mobiles et courriels 24 heures il y a deux décennies, mais il est beaucoup plus envahissant et brouille la frontière entre les communications professionnelles et sociales.

En plus de partager du contenu professionnel, nous utilisons maintenant Whatsapp même pour nos interactions les plus intimes avec la famille, les amis, les nouveaux partenaires potentiels de Tinder et, grâce au playbook Facebook, même votre plombier, la pharmacie, le pizzaiolo, votre dealer et même Dieu si votre église locale a ouvert un compte Whatsapp.

Notre comportement individuel et de groupe sur Whatsapp prendra encore plus de temps à s'adapter qu'il y a des décennies.

Il y a de l'espoir…..

Au cours de ces dernières années, en travaillant dans la transformation numérique pour certaines des entreprises leaders et les plus progressistes de la région, nous avons constaté une prise de conscience accrue des problèmes que Whatsapp crée, en particulier en ce qui concerne le comportement très réactif que l'utilisation élevée de l'application peut provoquer au sein des organisations.

Il n'est pas réaliste d'essayer d'interdire l'utilisation de ces technologies transformationnelles, mais nous constatons que certaines entreprises commencent à prêter attention aux problèmes entourant ces types d'applications de communication et leur appliquent certaines des mêmes directives qui ont été appliquées à la utilisation des téléphones portables et retour de courrier électronique dans la journée.

Une autre façon dont les organisations progressistes et proactives gèrent cette nouvelle menace consiste à appliquer de nouvelles technologies qui peuvent isoler et maintenir les communications internes d'une entreprise là où elles appartiennent - dans ses propres canaux, sur les serveurs de l'entreprise et en promouvant plus d'informations de type pull and less push vers les informations déjà dépassées. organisation qui utilise actuellement son téléphone portable 4 à 5 heures par jour.

Comme pour la dépendance, il est plus facile de la contrôler dès le début du processus et la première étape consiste à reconnaître que vous avez un problème. (C'est la moitié de la bataille.) J'exhorte la haute direction et les départements RH à porter un regard critique sur leur utilisation de Whatsapp et sur la façon dont cela affecte leurs organisations.

Ce ne sera pas joli, c'est sûr.

Responsable informatique et gestion des risques

Si vous travaillez dans la gestion des risques ou l'informatique, vous feriez mieux de vous mettre au travail également. Un autre sujet important et résultat de l'utilisation de Whatsapp est le manque total de contrôle des données au sein des groupes et des chats Whatsapp et les problèmes de confidentialité découlant de l'utilisation de Whatsapp au sein des entreprises.

Tout en dépensant des millions pour sécuriser et protéger les réseaux et les serveurs, la plupart des entreprises en même temps permettent aux employés (souvent la direction) de partager une quantité incroyable d'informations sensibles dans les groupes Whatsapp.

Notre supposition est que le prochain gros problème sérieux de données ou de confidentialité proviendra d'une fuite non contrôlée de Whatsapp - donc les services informatiques et de gestion des risques pourraient vouloir y jeter un œil maintenant.

Simon Junker, Partner Networks SA / VP Actimo America