7 stratégies de marketing Facebook Messenger que vous pouvez essayer aujourd'hui

Pourquoi utiliser Facebook Messenger? - Énumérons 7 idées que vous pouvez essayer même aujourd'hui. La publication est basée sur la publication d'Alfred Lua sur le blog Buffer, 7 Facebook Messenger Marketing Strategies (Alfred est Content Crafter chez Buffer, un outil d'assistance sur les médias sociaux offrant un moyen plus simple et plus facile de planifier des publications, de suivre les performances de votre contenu et de gérer tous vos comptes en un seul endroit).

Utilisé par plus de 1,3 milliard de personnes dans le monde, Facebook Messenger est devenu incontournable à des fins marketing.

De nombreux spécialistes du marketing en ligne considèrent toujours les applications de messagerie comme un segment des médias sociaux, sans tenir compte des tendances qui se sont retournées en quelques mois. 1 an a été suffisant pour que les quatre meilleures applications de messagerie (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat et Viber) prennent le dessus sur les quatre meilleures applications de médias sociaux (Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn) (Source: BI Intelligence, Buffer )

Cela implique que le changement de tendance des médias sociaux passe d'un canal un à plusieurs à un à un, puis à un canal un à un. Jetez un œil au Facebook IQ qui a mené une étude sur l'utilisation de la messagerie mobile avec la participation de 12 500 personnes de plus de 100 pays différents. Les tendances observées chez ces utilisateurs soulignent ce qui suit:

  • 61% aiment les messages personnalisés des entreprises
  • 63% ont déclaré que le temps consacré à la messagerie avec les entreprises a augmenté au cours des deux dernières années
  • 56% préfèrent envoyer un message plutôt que d'appeler une entreprise pour le service à la clientèle
  • plus de 50% sont plus susceptibles de magasiner avec une entreprise à qui ils peuvent envoyer un message.
Avoir une option de messagerie est une autre étape puissante vers l'avenir super-personnalisé du commerce électronique. (Source: BI Intelligence, tampon)

Utilisez Facebook Messenger pour la commercialisation de votre boutique en ligne

1. Fournissez vos informations (contenus exclusifs, remises, programmes de fidélité, etc.) - La «percée Hubspot»

Si vous avez du «contenu protégé» ou du «contenu fermé», vous avez besoin de la saisie de données, d'un abonnement premium ou d'un niveau de fidélité avancé de vos utilisateurs pour leur permettre d'accéder à ce contenu (par exemple: comme les produits à prix réduits), l'approche la plus courante est le courrier électronique. Ou autrefois? HubSpot a récemment mené une expérience pour savoir si l'utilisation de Facebook Messenger est une meilleure alternative que le courrier électronique. Ainsi, au lieu de simplement demander aux utilisateurs de remplir un formulaire et d'obtenir le contenu clos par e-mail, ils ont offert la possibilité de supprimer le formulaire et d'obtenir le contenu via Facebook Messenger. Après avoir testé quatre semaines, la stratégie alternative de Messenger a entraîné un taux d'ouverture de 242% plus élevé et un taux de clics de 619% plus élevé.

(Source: tampon)

En savoir plus sur la stratégie et lire l'excellent guide de l'auteur Matthew Barby HubSpot sur la création d'un chatbot Messenger à l'aide de ChatFuel. Avec ChatFuel, vous pouvez créer un chatbot pour diffuser votre contenu sans avoir à coder, et livrer vos messages en quantité illimitée, gratuitement!

Jetez un coup d'œil à l'exemple à quoi ressemble un opt-in de newsletter chatbot (source: Buffer)

2. Aidez vos clients à trouver le contenu le plus pertinent

Le contenu - devrait-il s'agir d'un domaine de produit, d'informations informatives ou éducatives sur votre produit ou premium, du contenu protégé pour vos clients fidèles devrait être poussé, mais vos clients devraient être constamment aidés à «tirer» le contenu par eux-mêmes avec l'aide de Facebook Messager.

Ayez quelques bons exemples. Comment des entreprises comme Whole Foods Market, Food Network et TechCrunch se comportent sur FB Messenger. Leurs chatbots aident leurs abonnés à trouver des articles qu'ils souhaitent acheter ou à trouver des articles qu'ils souhaitent lire.

Source: tampon

L'application de canaux de marketing de contenu est un moyen non intrusif de fournir du contenu personnalisé (et de faire passer des lots de produits personnalisés) à vos clients cibles, sans les faire se sentir dans l'entonnoir des ventes. Si vous souhaitez avoir un aperçu plus approfondi de cette stratégie, les meilleures pratiques sont répertoriées ici (selon Ana Gotter, blog Social Media Examiner):

- La vente ne devrait pas être l'objectif principal, mais vous pouvez utiliser du contenu pour envoyer des utilisateurs vers votre site. Traitez votre chatbot gérer le processus de marketing de contenu. - Un site adapté aux mobiles est indispensable. - Laissez toujours les clients savoir comment et où vous contacter au cas où ils auraient besoin de plus d'aide, y compris des problèmes de service client.

- Utilisez les menus de navigation lorsque cela est nécessaire. Cela permet à vos clients de trouver plus facilement le contenu ou les produits souhaités même s'ils ne savent pas exactement ce qu'ils aimeraient acheter.

3. Obtenez quelques pour cent de subvention en engageant les participants avec leurs événements

L'événement est quelque chose auquel nous nous inscrivons et nous sommes enclins à oublier. Vous n'avez pas besoin d'organiser un événement, car vous êtes une boutique en ligne. Plusieurs organisateurs d'événements louent la capacité gratuite des robots de commerce électronique et promeuvent des événements à travers les robots d'autres. Après un certain temps de forage de certaines données utilisateur, les organisateurs pourront recommander des événements personnalisés, pour que les clients soient reconnaissants à la fois pour l'organisateur et la boutique en ligne. Les organisateurs de l'événement paieront pour chaque participant retenu afin que vous puissiez baisser vos prix.

4. Créez des pistes de vente de haute qualité

Facebook Messenger est un canal de marketing relativement nouveau et novateur, bien qu'il ait déjà 3 ans - c'est donc le meilleur moyen d'attirer l'attention des gens et de générer des pistes de vente de haute qualité. Dmitriy Kachin de Chatfuel dit que le taux de réponse sur Facebook Messenger est d'environ 80 à 90% avec les audiences les plus engagées, mais même les expériences de chatbot les moins favorables apportent toujours la fourchette de 35 à 40%.

Une agence de marketing nommée Valassis a construit un chatbot FB Messenger pour son client Feldman Automotive Group pour aider à générer des prospects et des ventes pour leurs concessionnaires automobiles locaux. Ils lancent des annonces click-to-Messenger ciblées par emplacement pour atteindre leur public cible Facebook. Lorsqu'un client clique sur l'annonce pour en savoir plus, le système l'amène dans une conversation Messenger avec un représentant de chatbot qui pose une série définie de questions. (Plus tard, le client client a également la possibilité de parler à un vrai représentant des ventes.)

Résultats: avec le chatbot Facebook Messenger, Feldman a atteint plus de 100 000 personnes en quelques mois, générant environ 50 ventes par mois. (source: tampon)

HubSpot a également essayé d'augmenter ses prospects via Facebook Messenger avec une approche similaire, et ils ont connu une réduction stupéfiante de 477% de leur coût par prospect, tandis que la qualité des prospects n'a que légèrement diminué.

5. Réengagement des clients potentiels

Pour que vos clients parlent à votre boutique sur Facebook Messenger en premier lieu, vous pouvez utiliser 2 types d'annonces FB Messenger: 1. Les annonces click-to-Messenger, qui vous permettent de diriger les utilisateurs du fil d'actualités Facebook vers un Messenger conversation avec votre magasin. 2. Les messages sponsorisés, qui vous permettent de démarrer des conversations Messenger avec toute personne qui a déjà communiqué sur la page Facebook de votre boutique auparavant.

En utilisant les publicités Facebook Messenger, vous pouvez réengager vos clients potentiels (par exemple: les personnes qui ont déjà visité votre page de tarification mais qui n'ont pas terminé l'achat, ou les clients qui vous ont déjà posé des questions via Facebook Messenger). Les annonces Messenger peuvent être utilisées pour offrir aux utilisateurs un canal pour envoyer leurs demandes, et les messages sponsorisés peuvent toujours être utilisés pour publier du contenu et des offres pertinents.

Source: tamponSource: tampon

L'auteur du marketing numérique, Molly Pittman, a souligné ces deux approches en détail: le taux de lecture est passé de 67 à 90% où elle a utilisé des messages sponsorisés. (son taux d'ouverture était d'environ 20% pour les e-mails)

Dans le guide de Jon Loomer sur les publicités Facebook Messenger, vous pouvez obtenir un programme détaillé sur la façon de créer ces publicités à l'aide du Facebook Ads Manager.

6. Communiquez en tête-à-tête avec votre public cible

Vous pouvez atteindre votre public cible individuellement en oubliant le bruit provoqué par le fil d'actualités Facebook bourré de publicités. Utilisez les annonces Messenger pour l'emporter et vos clients verront votre annonce dans l'onglet d'accueil de leur application mobile Messenger. En tapant sur l'annonce, ils seront amenés à votre destination préférée (votre site de magasin ou une conversation Messenger)

Alors que les spécialistes du marketing sont acclamés par la possibilité de placer des annonces dans le flux de messagerie, certains clients trouvent ces annonces ennuyeuses ou déroutantes. Nous sommes au tout début de cette tendance. Pour afficher vos annonces Facebook dans l'application Messenger, sélectionnez Messenger Home pour le placement de l'annonce.

Source: tampon

7. Fournir un support client en temps opportun via Facebook Messenger

Vous faites peut-être déjà cette facette de la stratégie Facebook Messenger. Convaincre et convertir le président Jay Baer considère le service client des médias sociaux comme le nouveau marketing, exploitant la volonté écrasante des gens de contacter les marques via la messagerie et leur attente de réponses rapides des marques.

Comme nous l'avons déjà appris, Facebook a constaté que 56% des répondants à l'étude préféraient envoyer un message plutôt que d'appeler une entreprise pour obtenir un service client. Sprout Social a réalisé une enquête auprès de plus de 1000 personnes et a constaté que la plupart des consommateurs s'attendent à une réponse sur les réseaux sociaux dans les quatre heures (tandis que les marques mettent en moyenne 10 heures pour répondre). Ils ont également constaté que 30% des clients iraient chez un concurrent si une marque ne répond pas à temps.

Source: tampon

Pourquoi est-il facile de démarrer avec cette stratégie? Permettez tout d'abord aux gens de vous envoyer un message sur Facebook Messenger. Vous pouvez l'activer dans les paramètres de votre page Facebook. Sous l'onglet «Général», recherchez «Messages» et cliquez sur «Modifier». Cochez ensuite la case et cliquez sur «Enregistrer les modifications».

Source: tampon

Après cela, vos clients verront un bouton «Message» sur votre page de magasin, et ils peuvent initier une conversation avec votre marque sur Facebook Messenger.

Source: tampon
Astuce: pour gérer tous les prospects entrants, utilisez l'outil d'engagement social Buffer Reply, pour répondre à toutes les conversations sur Messenger - et Facebook, Instagram et Twitter - à partir d'une seule boîte de réception.

Facebook a récemment créé un nouvel objectif Messages pour les publicités Facebook, qui vous permet de toucher des personnes susceptibles de répondre à votre entreprise sur Facebook Messenger. Découvrez les sept façons dont vous pouvez commencer avec le marketing Facebook Messenger:

  1. Fournir votre contenu incroyable
  2. Aider vos abonnés à trouver le contenu le plus pertinent
  3. Mobiliser les participants pendant l'événement
  4. Générer des leads commerciaux de haute qualité
  5. Réengager vos clients potentiels
  6. Atteindre votre public cible en tête-à-tête
  7. Fournir un support client rapide

Publié à l'origine sur www.yusp.com.