5 façons d'utiliser les chatbots Facebook Messenger pour votre entreprise

Depuis que Facebook a annoncé ses plans en 2016 pour améliorer l'expérience entreprise-client en intégrant des bots dans Messenger, il est devenu clair qu'ils peuvent être extrêmement bénéfiques pour les clients et les propriétaires d'entreprise. Les chatbots Messenger sont un excellent outil pour les petites et moyennes entreprises pour établir des connexions rapides. En fait, dans son ensemble, la plate-forme Messenger peut être un excellent outil pour développer votre entreprise.

Les recherches de Facebook ont ​​montré que 63% des personnes utilisent Messenger plus qu'elles ne l'étaient il y a deux ans et que 53% des personnes sont plus susceptibles de magasiner avec une entreprise à qui elles peuvent envoyer des messages.

Nous voulons vous en dire plus sur ce qu'est un chatbot Messenger et comment vous pouvez les utiliser pour aider votre entreprise.

Alors, qu'est-ce qu'un chatbot exactement?

Un chatbot est un logiciel conçu pour répondre automatiquement à vos utilisateurs et stimuler une conversation humaine. Dans Facebook Messenger, un chatbot fonctionne dans le cadre d'une conversation - il répond aux questions, envoie du contenu et interagit avec des clients potentiels.

Quels sont les bénéfices?

Il existe de nombreux avantages pour un chatbot Messenger, mais nous allons le réduire à quatre simples:

● Autonome - ils peuvent être laissés pour répondre à toutes les questions auxquelles ils ont appris à répondre et seront disponibles 24/7, sauf lorsque vous le désactivez

● Rapport qualité-prix - grâce aux réponses automatisées des chatbots, vous économisez du temps et de l'argent en évitant de gérer vous-même la correspondance avec les clients

● Gain de temps - ils vous permettent de vous assurer que vous ne perdez pas de ventes à vos concurrents ou que les clients perdent tout intérêt en raison des longs délais de réponse

● Pertinent - ils fournissent les informations souhaitées par un client plutôt que de les surcharger de choses qu'il ne veut peut-être pas savoir ou qu'il sait déjà

Toutes ces choses améliorent votre service à un coût minimal. Ils peuvent également être une aide sérieuse pour augmenter vos taux de conversion et améliorer votre expérience client.

5 façons simples d'utiliser les chatbots Facebook Messenger

  1. Ventes

Le premier et le plus évident avantage d'un bot Messenger est de stimuler les ventes. En permettant aux clients de parcourir et de commander des produits ou des services via l'application Messenger, ils peuvent acheter des produits sans même visiter votre site Web.

Cette étude de cas sur la vodka Absolut est un excellent exemple de la capacité des robots, combinée avec un peu de créativité, peut augmenter les ventes. Cela a entraîné une augmentation des ventes de 4,7x!

2. Service client

Le service client est un domaine qui peut être considérablement amélioré par les chatbots Messenger. Cela pourrait être un excellent moyen de réduire les coûts dépensés pour les équipes de service client et de pouvoir fournir de l'aide aux clients en dehors des heures habituelles. Choses passionnantes! Le géant de la compagnie aérienne KLM a utilisé des robots Messenger pour permettre aux clients de poser des questions et de recevoir des informations sur les vols, telles que des cartes d'embarquement. Cela a conduit à une augmentation de 40% des interactions avec les clients, améliorant à la fois la qualité de leur service et leur réputation.

Si vous recherchez un bot de service client pour vous aider avec Messenger, nous vous recommandons Twyla - elle comprend même les ventes incitatives et les ventes croisées!

3. Promotion du contenu

Faites la promotion de votre contenu en ligne en utilisant un bot, en informant les utilisateurs des mises à jour telles que les nouveaux articles et articles de blog. Le Wall Street Journal Bot fournit aux gens des résumés d'informations quotidiennes, des dernières nouvelles et des données de marchés en direct. Les utilisateurs peuvent également suivre les histoires et les entreprises et recevoir des alertes les concernant.

4. Sensibiliser

En créant une expérience, vous pouvez utiliser Messenger pour accroître la notoriété de la marque et élargir votre sphère d'influence. Fanta a utilisé des publicités Messenger, Facebook et Instagram pour promouvoir une nouvelle boisson et distribué des coupons via Messenger pour encourager les gens à l'essayer dans les points de vente McDonald's. Plus de 2,6 millions de coupons ont été générés, dont un tiers ont été échangés.

5. Acquérir des clients

En engageant les clients via Messenger, il est possible de voir d'énormes augmentations dans l'acquisition de clients. Bot et Mercedes Benz Middle East d'American Eagle's Gift Gift Guide ont tous deux invité les utilisateurs à participer à un quiz qui leur a ensuite recommandé des achats (idées cadeaux et modèles de voitures). Cela a eu pour résultat que 93% des utilisateurs étaient nouveaux sur la marque American Eagle et Mercedes a vu une conversion de 4% des sessions uniques à la réservation de test-drive. Assez impressionnant!

Comment commencer?

Maintenant que vous avez vu les avantages incroyables de l'utilisation des bots, nous espérons que vous voulez vous lancer et commencer à les utiliser. Voici quelques conseils à retenir lorsque vous maîtrisez Messenger comme tactique marketing:

● Tenez compte du parcours client - assurez-vous de savoir où votre bot s'intégrera dans le parcours client et ce que vous souhaitez utiliser pour, par exemple, les ventes, le service client, la recherche

● Ayez une stratégie - réfléchissez à la manière dont un bot peut aider votre entreprise et construisez-la spécifiquement pour répondre à ce besoin. Ne vous contentez pas d'en faire un pour le plaisir, sinon ses effets pourraient être préjudiciables

● Assurez-vous que le ton de votre bot est correct - les bots sont conçus pour être humains et conversationnels. Assurez-vous que c'est le cas et assurez-vous que la «voix» du bot correspond à votre marque. Considérez des choses comme l'argot et le dialecte.

● Obtenez vos scripts correctement - il est important de considérer les questions qu'un client peut poser et les informations qu'il souhaiterait en retour. Vos FAQ peuvent être un bon point de départ lorsque vous envisagez cela.

● Testez votre bot - vous devez toujours apprendre de la façon dont vos clients utilisent le bot et chercher à le perfectionner fréquemment afin de donner aux clients une expérience transparente. Vous pouvez considérer si votre bot est conversationnel ou s'il sert à l'utilisateur une série d'options à sélectionner lors de la recherche d'informations.

Comme vous pouvez le voir, il existe un énorme éventail de capacités qui viennent avec l'installation d'un bot Messenger. Pour ceux d'entre vous qui sont nouveaux dans les bots mais qui veulent commencer, nous recommandons ManyChat - il est facile à utiliser et seulement 10 $ par mois.