5 façons dont les bots Facebook Messenger à but non lucratif peuvent produire un impact

Dans mon dernier article sur les robots à but non lucratif, j'ai discuté de la vue d'ensemble de l'automatisation dans l'espace à but non lucratif et de ce que j'ai appris de l'expérience «The Beth Bot». Pour cet article, j'ai fait une analyse du paysage pour identifier certains des meilleurs exemples de robots à but non lucratif. (Ces exemples utilisent Facebook Messenger, mais les robots doivent être déployés sur d'autres plates-formes ou applications.)

Qu'est-ce qu'un chat Bot? Pourquoi en utiliser un?

De plus en plus de personnes adoptent la messagerie sur les réseaux sociaux, y compris Facebook Messenger, pour contacter des organisations à but non lucratif avec des questions, des commentaires ou des demandes. Alors que n'importe qui peut envoyer un message 24/7 sur la page de votre marque à but non lucratif, le personnel à but non lucratif ne travaille pas toujours 24 heures sur 24 pour répondre. (Et s'ils le font, ils doivent lire mon livre, The Happy Healthy Nonprofit, pour savoir pourquoi ce n'est pas une bonne idée.)

Les robots de clavardage de Facebook Messenger permettront à votre organisme sans but lucratif d'interagir immédiatement avec les supporters. Les robots peuvent répondre à des questions de base telles que «Comment puis-je en savoir plus» et proposer un lien pour vous inscrire aux newsletters ou alertes d'action de votre organisation à but non lucratif. Des robots plus sophistiqués peuvent aider à éduquer et à engager vos supporters sur les problèmes, les programmes ou les services de votre organisation à but non lucratif.

Si vous songez à ajouter un bot Facebook Messenger à la stratégie numérique de votre organisation, passez du temps à interagir avec d'autres bots à but non lucratif. Bien que la plate-forme Facebook Messenger ait pris quelques petites mesures pour faciliter la recherche des bots, ils ne sont pas toujours faciles à découvrir. J'ai créé cette liste pour vous faire gagner du temps en cherchant des exemples à but non lucratif.

Activisme

Bot de réalité climatique

Le Climate Reality Bot est conçu pour éduquer les supporters et créer la liste de diffusion de l'organisation pour les alertes d'action. Conçu avec ChatFuel, c'est un bot simple, utilisant des options proches pour canaliser les supporters vers différentes options sur les échelons inférieurs de l'échelle d'engagement.

La tâche de capture des adresses e-mail de Facebook est entièrement automatisée et disponible 24/7. C'est un moyen simple de commencer à utiliser les robots de manière stratégique et ne prend pas beaucoup de temps de conception ou de personnalisation. Vous suivriez simplement votre taux de conversion pour voir à quel point votre bot est efficace pour créer votre liste de diffusion et en fonction des résultats, peaufiner.

Engager et éduquer

Le génie Albert Einstein Bot

Ce n'est pas nécessairement un organisme sans but lucratif, mais je pense que c'est l'un des meilleurs exemples du potentiel des bots au-delà de la capture automatisée d'adresses e-mail.

En guise de promotion pour son nouveau spectacle, Genius, le National Geographic Channel a créé un bot Albert Einstein pour Facebook Messenger. Vous pouvez discuter de la vie, de l'amour et de la science - bien qu'il soit prompt à avertir que "je deviens distrait pendant les conversations sur la lumière qui n'impliquent pas les propriétés physiques de la lumière."

Le bot est plus amusant et engageant que la plupart des autres - plein de gifs animés, de jeux de mots et de commentaires pleins d'esprit sur la relativité et les robots, même s'ils ne correspondent pas à la question que vous avez posée. Évidemment, il s'agit d'un Bot Messenger Facebook programmé personnalisé conçu pour une expérience conversationnelle.

Si votre organisation veut créer quelque chose de génial comme celui-ci, cela nécessitera très probablement du temps, des ressources et une expertise externalisée, mais cela se démarquera.

Expérience des visiteurs du musée

Le robot de la maison d'Anne Frank

Les musées ont été partout sur les bots sur d'autres plateformes, voir le Momabot sur Twitter par exemple. Il n'est donc pas surprenant que les musées aient été les premiers à adopter les Facebook Messenger Bots.

La maison d'Anne Frank à Amsterdam a été l'une des premières à lancer un bot Facebook Messenger. Les fans de Facebook peuvent demander au bot des informations sur le musée, telles que les heures d'ouverture et où acheter des billets, ou sur Anne Frank elle-même et son histoire.

Le bot d'Anne Frank House est programmé sur mesure pour l'auto-apprentissage automatisé, en utilisant l'intelligence artificielle qui permet au bot d'apprendre à reconnaître le contexte des questions et à générer des réponses spécifiques en fonction de cela.

L'Australia Democracy Museum dispose également d'un Facebook Messenger Bot, avec des objectifs similaires.

Faire un don

Le Pop Bot

Le bot est nommé Missiobot et vient de Missio USA, une organisation au sein des Pontifical Mission Societies, qui est, comme le bot le dit, un peu comme la Croix-Rouge personnelle du pape.

Peu de temps après avoir commencé un chat avec Missiobot, vous rencontrez le pape François, et il ne faut pas longtemps pour qu'un emoji au visage souriant fasse partie de votre conversation. Le bot est plus engageant que la plupart de ceux que vous rencontrez sur Facebook Messenger, témoignage d'une bonne conception utilisant des arbres de décision et du contenu multimédia.

Mais ce qui rend ce bot le plus attrayant, c'est une bonne narration partagée de manière conversationnelle, correspondant au ton de la voix du pape et illustrée de photos, de vidéos et d'audio. Les histoires parlent de projets missionnaires comme aider des religieuses à s'occuper des enfants des bidonvilles de Nairobi.

C'est une narration avec un but, chaque histoire se terminant par la possibilité d'agir, de partager l'histoire ou de faire un don.

Un bot comme celui-ci pourrait être implémenté sur n'importe quelle plate-forme de construction de bot, mais vous auriez certainement besoin d'avoir les ressources de contenu, les histoires et passer un peu de temps à concevoir l'arbre de décision.

Soutien et counseling en matière d'information sur la santé

J'ai découvert quelques robots d'éducation à la santé, je suis sûr qu'il y en a plus, mais comme je l'ai mentionné, ils ne sont pas faciles à trouver. Voici deux exemples.

Woebot

Woebot

Il s'agit d'un bot de santé mentale, accessible à tous via Facebook Messenger à la recherche de discussions de soutien pour faire face à l'anxiété ou à la dépression. Après vous avoir informé que ce n'est pas un être humain et composé le 911 en cas d'urgence, puis vous avoir encouragé à lire la politique de confidentialité, il procède à une évaluation de l'humeur. Il utilise ensuite des techniques de TCC pour aider à recadrer les schémas de pensée ou les émotions négatives associées aux troubles de l'humeur comme l'anxiété ou la dépression.

Woebot a été construit à partir de zéro sur la base de l'expertise logicielle de l'IA, en collaboration avec le laboratoire d'IA de Stanford. Ils ont utilisé la réflexion conceptuelle pour construire un «arbre de décision», imitant la prise de décision clinique avec des sections spécifiques au traitement du langage naturel, en utilisant un arbre de décision.

Momconnect

Momconnect est un bot développé par Praekelt Maternal Health, une initiative qui utilise la technologie mobile pour améliorer la santé des femmes enceintes, des nouveau-nés et des nourrissons en Afrique du Sud.

Cette démo de Facebook Messenger montre comment une mère enceinte en Afrique du Sud peut s'inscrire pour recevoir des messages gratuits et informatifs sur la santé maternelle et faire en sorte que ses questions soient directement transmises aux professionnels de l'organisation qui peuvent répondre à ses questions et garantir qu'un niveau élevé de service est disponible. dans chaque clinique en Afrique du Sud. Le programme principal est basé sur SMS.

Conclusion

Dans un récent article du MIT Sloan Management Review, Michael Schrage, chercheur au MIT, a proposé une approche provocante et contre-intuitive pour améliorer l'innovation et la productivité grâce à des collaborations homme-machine. Ne vous contentez pas de tirer parti de technologies avancées telles que les robots pour automatiser une tâche de travail, mais concentrez-vous également sur l'amélioration de l'innovation et de la productivité en tirant parti de la technologie pour créer des versions plus performantes des employés.

L'adoption à but non lucratif des robots est dans la phase d'adoption précoce bien que nous soyons bien dans la prochaine rupture technologique: l'automatisation. Lorsque j'ai demandé au robot Albert Einstein si les robots prendraient le contrôle du monde sans but lucratif, il a répondu: "L'intelligence artificielle n'est pas à la hauteur de la stupidité naturelle." En d'autres termes, l'élément humain sera toujours important, mais il existe peut-être des moyens d'utiliser les bots pour rendre nos organisations à but non lucratif plus intelligentes en termes d'impact par rapport à l'automatisation d'une tâche.

Publié à l'origine sur www.bethkanter.org le 13 juin 2017.