5 façons dont les marques peuvent booster leur engagement sur Facebook et Instagram

L'engagement est crucial pour le succès des marques sur les réseaux sociaux, car c'est la mesure de la fréquence à laquelle elles inspirent leurs clients à interagir avec eux.

Mais, comme le savent les propriétaires d'entreprise, vous ne pouvez pas publier n'importe quel contenu pour obtenir cette interaction précieuse. Vous avez besoin d'un plan pour fournir un contenu de qualité de manière captivante.

Si vous cherchez de l'aide pour cela, vous êtes au bon endroit! Voici cinq choses que vous pouvez commencer à faire pour stimuler davantage l'engagement sur les deux sites de réseautage social.

1. Utilisez du micro-contenu

Avec le bourdonnement constant des flux sociaux bruyants, votre contenu doit faire un point et le rendre accrocheur! C'est là qu'intervient le micro-contenu.

Le micro-contenu est un contenu facilement digestible et qui laisse une impression très rapidement. Ces messages obtiennent des vues élevées et permettent aux abonnés d'interagir avec succès. Voici quelques façons de l'utiliser.

Créez des histoires Facebook et Instagram

Si vous n'utilisez pas Stories pour votre entreprise, vous manquez une énorme opportunité d'engager votre public. Les histoires ne durent que 15 secondes et sont extrêmement faciles à publier entre Instagram et Facebook. Ainsi, même si leur création et leur publication nécessitent un minimum d'efforts, elles fournissent toujours une tonne de valeur marketing.

Puisqu'ils se positionnent en haut de leur fil d'actualité respectif, ils facilitent le maintien de la visibilité auprès de votre public. De plus, avec des fonctionnalités amusantes comme des autocollants, des minuteries de compte à rebours, des balises de localisation et des sondages interactifs, il existe de nombreuses façons créatives de les engager.

Un tiers des histoires Instagram les plus vues proviennent de comptes d'entreprise. Si vous n'utilisez pas d'histoires Facebook et Instagram, intégrez-les dès aujourd'hui à votre stratégie commerciale.

Publier des didacticiels rapides

Les didacticiels vidéo rapides sont également une forme précieuse de micro-contenu pour les détaillants en tant que moyen amusant et créatif de vente à découvert.

Par exemple, les détaillants de mode le font avec des vidéos d'ajustement et de style. Ce sont généralement des clips de 15 à 30 secondes qui montrent l'apparence, la sensation et la coupe des vêtements. Souvent, vous pouvez voir des marques de beauté faire cela avec des tutoriels de maquillage accélérés.

Les acheteurs adorent ces produits car ils sont divertissants et les aident également à prendre des décisions d'achat éclairées. De plus, ils peuvent peser avec leurs opinions.

Mieux encore, ces didacticiels rapides peuvent également générer des ventes. Ne soyez pas surpris lorsque vos clients commencent à demander comment acheter les articles de vos vidéos sociales. (Plus à ce sujet plus tard.)

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Utiliser les réponses automatiques

Les chatbots Instagram et Facebook aident les entreprises à livrer des messages courts, pertinents et opportuns à leurs clients au nom de leur entreprise. Les réponses automatiques, en particulier, aident les clients directement dans les fils de commentaires et augmentent le nombre de conversations en cours sur les publications.

Les réponses automatiques sont des extraits conversationnels d'informations utiles qui fournissent un service client de base, agissent comme un assistant virtuel pour les acheteurs et peuvent même faciliter les transactions de commerce électronique. Tout ce que vos abonnés ont à faire est de commenter, et l'intelligence artificielle répondra rapidement avec une réponse appropriée.

2. Créer une communauté de marques

Alors que Facebook continue de mettre l'accent sur la création de liens, de nombreuses marques commencent à inviter les fans et les spectateurs intéressés à faire partie de leurs communautés de marque. Voici quelques façons dont Facebook et Instagram facilitent cela.

Créer un groupe Facebook

Les groupes Facebook offrent aux marques un canal dédié pour développer une communauté avec leur base de fans. Ici, les clients ont un forum pour parler à des personnes partageant les mêmes idées (alias les autres fans de la marque).

Les groupes Facebook peuvent entamer un dialogue avec vous ou d'autres membres sur vos produits, votre service client et la mission de votre marque. Cette atmosphère conversationnelle fait des groupes l'endroit idéal pour établir et entretenir des relations avec vos followers les plus engagés.

Utilisez les hashtags Instagram

L'une des utilisations les plus efficaces des hashtags est d'encourager le contenu généré par l'utilisateur (UGC). Les clients satisfaits sont impatients de partager leurs marques préférées sur Instagram. Demandez à vos fans d'utiliser vos hashtags de marque lorsqu'ils publient des photos d'eux portant ou utilisant vos produits.

Lorsqu'il comprend des hashtags de marque, il est plus facile pour de nouveaux publics de trouver et de se connecter avec votre marque. Si vous souhaitez augmenter considérablement votre portée organique, vous devez avoir une stratégie de hashtag.

Les hashtags vous donnent également un moyen de trouver ces messages et remercient vos défenseurs de la marque. Cela vous donnera la possibilité de demander la permission de partager leur contenu.

En partageant du contenu généré par les utilisateurs sur votre page de marque, vous pouvez obtenir des taux d'engagement jusqu'à 690% plus élevés que toute autre forme de contenu de marque! Les consommateurs font confiance à UGC, car il s'agit du marketing numérique de bouche à oreille.

3. Exploitez le pouvoir de la vidéo en direct

Les vidéos en direct ont des taux d'engagement qui surpassent toutes les autres formes de contenu vidéo car elles facilitent les conversations en temps réel entre les téléspectateurs et les diffuseurs. Facebook Live et Instagram ont leurs plates-formes de diffusion en direct respectives que vous pouvez utiliser pour atteindre leur public.

Facebook Live

Les vidéos Facebook Live produisent 6 fois plus d'interactions que les vidéos préenregistrées. Utilisez Facebook Lives pour montrer un aperçu des coulisses, faire une démonstration de votre produit ou entamer une conversation avec vos clients.

Les marques qui ont connu le plus de succès auprès des clients engagent des ventes en direct sur Facebook, qui utilisent la plate-forme pour organiser des salons commerciaux en temps réel. Les détaillants présentent leurs articles un par un et les clients commentent les réclamer.

Ce processus, appelé vente de commentaires, est une partie transactionnelle, une partie conversationnelle. C'est une expérience de magasinage amusante, interactive et passionnante, donc cette méthode reçoit toujours beaucoup d'attention.

Lorsqu'il est associé à l'automatisation, vous pouvez instantanément transformer les réclamations de commentaires en factures. Les factures sont automatiquement envoyées sous forme de réponses aux commentaires, de réponses Messenger ou sous forme d'e-mail. Ainsi, non seulement vous bénéficierez de la vague de commentaires de Facebook Live Selling, mais vous serez également récompensé par des ventes.

Instagram Live

Alors qu'Instagram Live n'a pas à peu près la même polyvalence que Facebook Live, il peut toujours satisfaire les besoins des téléspectateurs en contenu interactif en temps réel.

De plus, les notifications Instagram Live sont un véritable bouchon de défilement. Si un abonné est sur l'application Instagram au moment de votre live, il recevra une notification pop-up lui demandant de se dépêcher et de regarder avant la fin.

Une fois qu'un livestream Instagram se termine, vous pouvez partager la rediffusion via une section Instagram Story. Si vous choisissez de le faire, cela vous amènera au premier endroit de la section Histoire. C'est un excellent moyen de virer sur des vues supplémentaires.

4. Organisez des concours

Organiser des concours est un moyen relativement facile et peu coûteux de susciter l'engagement. Les articles gratuits n'ont même pas besoin d'être très chers pour que les gens veuillent les gagner. La moitié du plaisir est de tenter leur chance!

De simples concours «commenter pour gagner» réussissent très bien à amener les gens à interagir. Les concours de légendes de photos, les questions-réponses, les jeux à remplir sont tous des moyens amusants pour obtenir plus de participation.

Ce sont tous d'excellents moyens de conduire certains comportements en dehors de l'aime, du partage et du marquage. Organisez des concours sur votre vidéo en direct pour que les gens regardent, demandez aux membres d'inviter un ami à votre groupe Facebook et de stimuler les téléchargements d'applications mobiles.

5. Lancez un dialogue

L'une des façons les plus simples de commencer une discussion avec vos clients est de leur poser une question. La plupart des gens veulent partager leur opinion, ils auront donc du mal à ne pas répondre. Cela est particulièrement vrai si votre question est liée à leurs intérêts.

Par exemple, les boutiques savent que leurs fans sont des fashionistas. Pourquoi ne pas leur poser des questions sur leur tendance mode préférée (ou la moins préférée)? Vous pouvez également demander leur avis avec les messages «être l'acheteur». Ces types de sondages peuvent vous aider à effectuer les études de marché nécessaires pour la prochaine fois que vous achetez un nouvel inventaire.

Plus important encore, ces informations peuvent vous aider à mieux connaître vos clients. En ouvrant régulièrement des conversations, vous commencez à comprendre comment mieux servir vos clients.

Cela ne doit pas non plus concerner vos produits et services. Les marques qui se soucient véritablement s'efforcent de mieux connaître leurs clients au niveau individuel. Alors, lancez des conversations avec eux sur leur vie personnelle! De telles conversations mènent toujours à un meilleur engagement global. C'est parce qu'ils renforcent la confiance, la familiarité et la connexion.

The Takeaway

Alors voilà! L'engagement vaut plus qu'un simple, un commentaire, une part. Au fil du temps, il peut transformer les spectateurs passifs en clients à vie et en défenseurs de la marque.

Facebook et Instagram offrent aux marques de nombreux outils et voies pour les atteindre et les engager. N'oubliez pas que pour réussir, vous devez les utiliser de manière cohérente. Comme pour la plupart des bonnes choses, il faut du temps pour obtenir des résultats. Cependant, rien ne vous empêche de faire les premiers pas pour bâtir votre fidèle public aujourd'hui.