5 choses que chaque entreprise devrait (mais ne sait pas) connaître sur Facebook Messenger

F8 - Crédit photo, Maurizio Pesce sur Flickr (https://www.flickr.com/photos/pestoverde/34072048283/)

Facebook est une entreprise incroyable. Elle emploie des milliers et des milliers de personnes sérieusement talentueuses et a une valorisation de plusieurs centaines de milliards n'ayant été fondée qu'en 2004.

Mais à part un événement fastueux F8 une fois par an, il est assez moche de promouvoir ses marchandises. Dans l'ensemble, ils publient simplement un article de blog et laissent les médias, les partenaires et les développeurs travaillant avec la plate-forme (nous sommes l'un d'entre eux) diffuser les informations.

Ici, je vais faire ma part pour les aider à ajouter un autre milliard à leur évaluation. Je vais mettre en lumière certains faits peu connus sur Facebook Messenger qui changent la donne d'un point de vue.

1. Les clients n'ont pas besoin d'un compte Facebook pour être sur Messenger

Peu importe les entreprises, très peu de consommateurs semblent se rendre compte que Messenger est à peu près un produit autonome. Tout comme WhatsApp, Snapchat et d'autres applications de messagerie, tout ce dont le client a besoin est un numéro de mobile et quelques détails de base pour commencer.

Bien que certains utilisateurs aient toujours des problèmes de confidentialité qui peuvent les empêcher de s'inscrire, au moins cela élimine le risque social d'être sur Facebook proprement dit. Si un client souhaite utiliser Messenger uniquement pour des requêtes commerciales, il n'est pas si difficile de le faire.

2. Messenger.com signifie que l'expérience de bureau est excellente

Pour ceux qui se demandent ce qu'est Messenger.com - c'est là que la version Web de votre application Messenger mobile et la plate-forme de messagerie dédiée pour votre compte Facebook en direct. Tous ceux qui ont un compte Facebook ont ​​déjà un compte Messenger.com et tous ceux qui se sont inscrits à l'application y sont presque également.

Cela signifie que Facebook Messenger fonctionne aussi bien sur un ordinateur de bureau que sur un téléphone mobile. Et ce que cela signifie d'un point de vue commercial, c'est que vos clients peuvent passer de leur téléphone à leur iPad à leur ordinateur portable et leur historique / identité de chat les suivra. Quelque chose de chat Web, par exemple, se débat terriblement.

3. Codes Facebook Messenger

Code Messenger de ServiceDock

Les codes Messenger sont la version Facebook des codes QR, mais ils présentent de nombreux avantages par rapport à l'original:

  • Ils peuvent facilement être numérisés directement à partir de l'application Messenger (aucune application de numérisation tierce n'est requise ici)
  • Ils ont l'air attrayants et incluent l'image de marque de l'entreprise par défaut
  • Avec le bon logiciel, ils peuvent être utilisés à toutes sortes de fins

Le principal cas d'utilisation commerciale des codes Messenger est de permettre aux clients de contacter facilement votre entreprise à partir de points de contact non numériques. Mettez-les donc sur des dépliants, des bordereaux de livraison et des reçus.

4. Les messages promotionnels ne peuvent être envoyés qu'aux utilisateurs qui ont contacté votre entreprise

Les spécialistes du marketing recherchent toujours la prochaine plate-forme chaude avant qu'elle ne devienne extrêmement coûteuse lorsque tout le monde la découvre.

Les messages promotionnels sont potentiellement le prochain grand canal publicitaire, mais il existe un obstacle majeur à la manière dont toute entreprise cherche à en tirer parti. Contrairement aux publicités Facebook ou Google Adwords, vous ne pouvez pas simplement spécifier quelques caractéristiques ou mots clés différents et laisser les algorithmes faire le reste. Non. Cette fois, vous devez d'abord engager les gens sur la plate-forme avant de pouvoir leur faire de la publicité (du moins, c'est ainsi que Facebook Messenger a été configuré).

Cela signifie que ce canal ne sera utile qu'aux entreprises qui font l'effort d'engager les clients via la messagerie. Cela peut être réalisé sous la forme d'une gestion du support client via la messagerie ou éventuellement de la création d'un bot interactif avec de nouvelles fonctionnalités.

Comme d'habitude, les premiers à en avoir pour leur argent!

5. Facebook veut que nous utilisions tous Facebook Messenger pour les entreprises

Il est juste de dire que Mark Zuckerberg n'avait pas l'intention de construire une plate-forme pour le service client lorsqu'il a lancé Facebook. Les fonctionnalités de support client ont été conçues pour fonctionner dans le contexte de la plate-forme sociale existante car les utilisateurs et les entreprises l'exigeaient.

Avec Messenger, c'est différent. Facebook construit activement et ouvertement Messenger pour une utilisation par les entreprises et comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessus, ils construisent une certaine traction. Plus de 2 milliards de messages sont envoyés entre les entreprises et les consommateurs via Facebook Messenger chaque mois.

La preuve du pudding est contenue dans certaines fonctionnalités déjà lancées par Messenger, telles que:

  • Liaison de compte
  • Caractéristiques spécifiques des compagnies aériennes
  • Paiements

C'est une marée qui continuera de monter. Il y a très peu d'exemples où Facebook a déployé autant d'efforts dans quelque chose et n'a pas réussi à avoir un impact avec cela. Je serai étonné si Messenger n'est pas l'un des principaux canaux de contact client dans 2 ans.

Si vous envisagez d'utiliser Facebook Messenger pour les entreprises, il existe de nombreuses façons d'engager les clients et ce sera le sujet d'un futur article.

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