5 détaillants bercent Facebook Messenger Marketing & Chatbots

Les chatbots aident les détaillants à traiter leurs clients comme les VIP qu'ils sont. L'écart entre les expériences hors ligne et en ligne est désormais facile à combler.

Avec le marketing Facebook Messenger et l'intégration des chatbots, les marques de vente au détail disposent désormais des outils parfaits pour interagir et interagir avec leurs clients.

La possibilité d'intégrer des chatbots dans Messenger a donné aux marques la possibilité de dialoguer avec leurs clients de manière personnalisée.

Vous pouvez désormais fournir des suggestions précises, offrir à vos clients des incitations, des ventes incitatives et des ventes croisées, fournir un accès exclusif et leur permettre de regarder des aperçus des produits à venir.

Faire tout cela rendra le parcours client plus intéressant, ce qui, à son tour, renforcera la fidélité et la confiance. Les chatbots dans le commerce de détail permettent simplement à chaque client de se sentir spécial.

Dan McDonald, directeur du développement de chatbot chez Chit Chat, une agence de marketing de messagerie leader, a déclaré: «Le marketing Messenger permet aux marques d'interagir avec les consommateurs de manière bidirectionnelle au-delà du premier clic sur l'annonce - c'est tout ce que l'e-mail aurait pu et aurait dû être.»

Vous pensez toujours que le marketing et les chatbots de Facebook Messenger ne sont pas tout ça? Eh bien, voici 5 détaillants de renommée mondiale qui utilisent des chatbots dans leur entreprise.

1. BURBERRY

Burberry a décidé de mettre en œuvre l'utilisation de chatbots en 2016 lors de la London Fashion Week. Leur chatbot de vente au détail a été utilisé pour fournir aux clients des informations en coulisses.

Il a également fourni aux utilisateurs un puzzle de gif et d'images. Une fois le puzzle résolu, vous pourrez acheter dans leurs dernières collections.

Cependant, ce n'était pas la fin du chatbot; Burberry commençait tout juste. Avec leur chatbot déjà intégré dans Facebook Messenger, ils ont commencé à envoyer des notifications à leurs clients et abonnés via Messenger.

Les clients ont reçu des invitations de vacances, des invitations de précommande, des invitations à des défilés en direct, des notifications pour rechercher des cadeaux, etc.

Maintenant, le chatbot de marque est plus sophistiqué car il peut connecter automatiquement les clients à un représentant du service client. Vous pouvez également l'utiliser comme localisateur de magasin ou pour trouver l'un des consultants de la marque.

Simplement en intégrant son bot messager dans sa stratégie marketing, la marque a pu renforcer la confiance, la fidélité, les conversions publicitaires en magasin et l'engagement.

2. LEVI'S

Levi's Virtual Stylist a été créé à partir du partenariat entre la marque et une plateforme de chatbot de vente au détail. Le chatbot est disponible sur le site Web de Levi ainsi que sur Facebook Messenger.

Ce chatbot aide les clients à trouver la bonne paire de jeans. Vous n'avez pas besoin de naviguer sur le site Web pendant des heures. Tout ce que vous avez à faire est de fournir au chatbot les bonnes informations, et il trouvera la meilleure paire de jeans qui correspond à vos informations.

Le bot demande aux utilisateurs leur taille, leur taille, leur taille, leur lavage et leur étirement. Il utilise ensuite ces informations pour rechercher la paire de jeans parfaite.

De plus, les utilisateurs peuvent obtenir des conseils de style et un accès mobile aux défilés de mode à partir de ce chatbot.

3. TOMMY HILFIGER

En 2016, après que Tommy et son équipe ont scellé leur partenariat avec le mannequin, Gigi Hadid, ils décident de créer un chatbot. Cela en a fait la première marque de vente au détail à utiliser des chatbots. L'objectif du bot était de générer du trafic et de projeter la vente de la collection TOMMYxGIGI.

Le chatbot a été intégré à Messenger et les clients ont pu interagir facilement avec lui. Une fois qu'un utilisateur engage le chatbot, il salue l'utilisateur et lui présente la nouvelle collection.

Le bot procède ensuite à donner à l'utilisateur trois options de conversation, y compris les coulisses du défilé de mode, la navigation dans la collection ou l'obtention de superbes conseils de style.

Grâce à l'utilisation de ce chatbot de détail, la marque a pu offrir à ses clients un service personnalisé. Ils ont également pu cibler efficacement leurs utilisateurs et leur fournir un contenu pertinent.

4. H&M

H&M est une marque avec un énorme inventaire qui comprend différents styles et produits. Ce serait compliqué pour un client de les parcourir tous à chaque fois.

La marque a donc décidé de faciliter les choses pour ses clients en intégrant un chatbot dans sa stratégie marketing.

Les utilisateurs ont juste besoin de dire au bot le type de vêtements qu'ils veulent, et le chatbot fait le reste. Il recherche dans tout l'inventaire et apporte aux utilisateurs les bonnes suggestions. Le bot aide également au processus d'achat et propose des ventes incitatives aux clients.

5. PRÉSENTÉ PERSONNELLEMENT

Personally Presented est un détaillant de cadeaux et leur chatbot messager aide les clients à trouver un cadeau qui vaut la peine d'être offert.

Un moteur de recommandations de produits très avancé est intégré au chatbot, ce qui permet au bot de recommander des produits à un niveau très granulaire en fonction du destinataire, de la personnalité ou de l'occasion.

Le bot propose également des fonctionnalités saisonnières intéressantes telles qu'une lettre personnalisée du Père Noël lui-même que les utilisateurs peuvent générer et télécharger gratuitement tous directement dans Messenger.